الخدمات والحلول

حسب نمط التركيب
قد توفر وساطة الخدمات السحابية لك فرصة رائعة للابتكار والنمو، لكن يجب أن تقرر نمط تركيب برنامج إدارة العلاقة مع العملاء الذي سوف تختاره: عبر ʼالتركيب المضيف‘ أي تركيب البرنامج على خادم مزوّد آخر ويمكن لعملائك الدخول إليه عبر الإنترنت (hosted)، أو ʼفي موقع العمل‘ أي تركيبه على خادم موجود في شركتك (on-premise). يتيح الخيار الأول لك سرعة الخدمة وزيادة حجمها؛ بينما يتيح الحل الثاني لك القدرة على التحكم الكامل ومستوى أفضل من الأمان.
نفخر في "أكتيف بلاتفورم" أننا نقدم كلا الحلين لتحقيق أهداف واحتياجات عملائنا.

(التركيب المضيف (على خادم مورّد آخر

وفق هذا الحل، تقدم "أكتيف بلاتفورم" البنية التحتية للبرنامج وتديره من أجل عملائها، الأمر الذي يضمن مستوى عالٍ من الأمن ويجعل البرنامج يستمر بالعمل جيداً في حالة الأخطاء من قبل المستخدمين. علاوة على ذلك، نقوم بإعداد النسخ الاحتياطية وتحديث البرمجيات وأنشطة الدعم. ويُعدّ هذا النموذج لدخول السوق رائجاً جداً للأسباب التالية:

  • سهل وسريع؛
  • يتطلب رأس مال قليل؛
  • لديه احتمال كبير للعائدات على الاستثمار (يحقق العائدات بسرعة معقولة)؛
  • يساعد في تفادي معظم المخاطر "التي لا يمكن التحكم بها"

التركيب في موقع العمل

يعني هذا النوع تركيب البرنامج في مركز بيانات العميل الذي يُعتبر مسؤولاً بالكامل عن إدارة البرنامج بدءاً من اختيار البنية التحتية وانتهاءً بتحديث البرنامج وإنشاء نسخ احتياطية له. عادةً ما تستخدم هذا النوع من التركيب الشركات الكبيرة والمؤسسات الحكومية نظراً لأنه:

  • يتيح إمكانية كاملة للتحكم به؛
  • يتيح مزيداً من المرونة في الاندماج مع العمليات والبرمجيات الداخلية لتكنولوجيا المعلومات؛
  • يلبي معايير الامتثال الصناعية والأمنية
حسب نوع الخدمات

الخدمات الاستشارية الكاملة

أحدثت التكنولوجيا تغييرات هائلة في الشركات بشكل كبير؛ لذلك، نرى أن الشركات التي تحظى بميزة تنافسية قوية هي تلك الشركات التي تطبق الإجراءات والبرمجيات الصحيحة والتي يتمتع موظفوها بالخبرة اللازمة لاستعمالها.

تدرك "أكتيف بلاتفورم" المتطلبات التشغيلية لشركاتكم وكيف يمكن لتكنولوجيا المعلومات الساهمة في نجاحكم. فمن خلال استخدام تكنولوجيا المعلومات المنظمة بشكل صحيح، تستطيعون تعزيز كفاءة وإنتاجية موظفيكم وشركتكم، وتوسيع مشاركة العملاء وزيادة هوامش الربح. وبناءً على فهمنا العميق لمجال تخزين الخدمات السحابية، يمكننا مساعدتكم في الحصول على أحدث حلول وساطة الخدمات السحابية ذات التكلفة المناسبة.

تشمل خدماتنا الاستشارية ما يلي

  • الاستشارة الخاصة بالأجهزة الإلكترونية
  • وضع استراتيجية الذهاب إلى السوق

خدمات دعم العملاء

ما هو عدد الخدمات التي تحتويها محفظتكم؟ كم تنفقون من الوقت والجهد لتقديم الدعم الفني لها؟ بعد أن تصبحوا وسطاء الخدمات السحابية، سوف تشهد محفظة خدماتكم نمواً كبيراً كما سيزيد عبء العمل على فريق الدعم الفني لديكم أيضاً.

تقوم "أكتيف بلاتفورم" بتشغيل مراكز اتصال دعم العملاء ستبدو أنها مراكز اتصال خاصة بشركاتكم، وتغطي خدمات هذه المراكز جميع الدول. نستطيع الرد على اتصالات الخط الأول الواردة من عملائكم باسم شركتكم، أو بإمكانكم الرد على اتصالات المستوى الأول وتسمحون لـ "أكتيف بلاتفورم" بتقديم الدعم الاحتياطي للمستوى 2 و3، بما في ذلك إدارة طلبات مورّدي البرمجيات المستقلين عبر خدمات رفع الشكاوى إلى مكتب المساعدة الفنية لدينا.